Компания CMD «Центр молекулярной диагностики» (ФБУН Центральный НИИ Эпидемиологии Роспотребнадзора) запустила систему управления мобильным персоналом на платформе Maxoptra. Технология повышает эффективность работы выездной службы по взятию анализов на дому и позволяет оперативно отслеживать выполнение маршрута. Внедрение и настройку решения осуществила наша команда «Мегалогист».
Maxoptra планирует выезды с просчитанным временем прибытия, что позволяет сообщить клиентам точную информацию по приезду медсестры. Система распределяет заявки между бригадами с учетом пожеланий клиентов по времени обслуживания, заданной длительности манипуляций, количества клиентов. Для каждой бригады система планирует маршрут. Maxoptra учитывает скоростные зоны и ограничения, благодаря чему построенные маршруты являются оптимальными, следование им позволяет вовремя прибыть к клиенту.
С помощью запущенного решения Центр молекулярной диагностики CMD создает дополнительный сервис для клиентов. Сдача анализов предполагает подготовку, соблюдение режима дня и питания. Чтобы сократить период ограничений, был реализован механизм оповещения клиентов о прибытии бригады. В день обслуживания они получают автоматические SMS, напоминающие о запланированном времени приезда медсестры. Индивидуальные пожелания, связанные с оповещением о прибытии службы за некоторое время, передаются медсестрам в мобильное приложение Maxoptra. Следуя этой информации, медсестра связывается с клиентом из приложения нажатием одной кнопки, сообщает точное время визита, благодаря чему клиент может в комфортном режиме готовиться к сдаче анализов.
Центр молекулярной диагностики CMD повысил оперативность распределения срочных заявок, поступающих в течение дня. Менеджеры отдела обработки заявок получили доступ к модулю контроля, на котором в онлайн-режиме отображается перемещение выездных групп и статусы задач. Благодаря наглядной информации о рабочем процессе они могут быстро подобрать подходящую бригаду для выполнения заявки.
Ольга Мухамедчина, руководитель подразделения по работе с физическими лицами Центра молекулярной диагностики CMD, рассказывает о проекте:
В связи с высоким спросом на оказание медицинских услуг на дому и увеличением количества выездных бригад возникла необходимость в логистическом программном обеспечении. Maxoptra позволяет планировать и видеть маршруты на карте, что значительно облегчает труд нашей команды. Визуализация выполнения заявок и возможность отслеживания местонахождения медсестры помогает оперативно отслеживать рабочий процесс, а при необходимости комфортно скорректировать маршрут. По состоянию на 8 декабря ведется проект интеграции Maxoptra с нашей информационной системой для упрощения технических деталей, чтобы любой сотрудник смог легко применять логистическое решение.